que poner el foco en saber cuando vamos a realizar la primera acción para que
empiecen los usuarios a utilizarla de manera masiva. Muchas veces, pensamos
que el momento más crítico es cuando la ponemos en producción, pero no es así.
Cuando publicamos una página web o un
ecommerce, el tráfico será nulo, ya que nadie tiene acceso y no sabe la URL
para navegar hacia ella, por lo tanto, el momento en el que empezamos a
publicitarla, es cuando las visitas comenzarán a subir y se moverá por la red.
Antes de ponerla en producción,
evidentemente, hemos realizado las pruebas pertinentes y sabemos que no existen o no deberían de
existir defectos, pero en ese periodo de falta de visitas, podemos aprovechar
para realizar alguna que otra prueba definitiva. Siempre recomiendo que se
realice en un entorno de post-producción o con una clave de acceso, pero si nos
vamos al plano real, a veces, esto no se puede hacer.
La
integridad de nuestra marca y el buen uso que proporcionará nuestra tienda a
los clientes es la mejor cara que podemos ofrecerlos
Para que las pruebas sean efectivas, lo
primero es que el hosting sea el que vamos a utilizar definitivamente
ya que, al pasar de un servidor a otro o de un plan de hosting en la nube a
otro, pueden variar las condiciones y el entorno donde se ejecutará nuestra
tienda online.
Estas pruebas las pueden realizar los propios
clientes ya que se conocerán el negocio a la perfección y podrán recorrer todos
los caminos de una manera rápida.
Estas pruebas se denominan test de
usabilidad, ya los explicamos anteriormente y consisten
en coger a varias personas, que serán clientes o usuarios finales y se les hace
realizar acciones en el ecommerce. Habitualmente, lo ideal, es que realicen
procesos de compra.
Durante estas acciones, hay que observar,
apuntar lo que hacen y fijarse muy bien, ya que quizá diseñaste algo que en tu
cabeza es lo más usable del mundo, pero realmente no lo es tanto, ojo con esto.
Este tipo de pruebas durarán unos 15 minutos.
También, se suelen realizar test A/B, que
consiste en probar distintas versiones del ecommerce para ver cual tiene mayor
ratio de conversión a venta.
Otros test que se realizan son los de
cabecera, que consisten en enseñar a un usuario la cabecera del ecommerce en
unos 5 segundos y preguntar, después, que se vende y si ha entendido el
mensaje.
Lo que, si que suelo utilizar muchas veces,
son test de mapas de calor, que nos “pintan” las zonas de la web por donde más
pulsan los usuarios y cuales no. De esta manera, podemos plantear un cambio de
botones o resaltar alguna sección en zonas de más uso.
Si queremos rizar el rizo, existe un tipo de
prueba que es la de los tres click, donde cada usuario podrá hacer cualquier
acción de nuestro ecommerce en tan solo tres click.
Uno de los problemas más recurrentes en
ecommerce es la compatibilidad con navegadores y dispositivos, ya que, el hecho
de no poder finaliza la compra en uno de ellos, nos puede llegar a ocasionar
perdidas millonarias.
si
intentas comprar un producto y no puedes…el ecommerce, por muy bonito e
intuitivo que sea, no servirá de nada
Es muy importante probar con una buena batería
de dispositivos, entre ellos tablet, Smartphone de diferentes tamaños y
sistemas operativos y sobre todo tener un buen abanico de navegadores con los
que acceder y comprobar que todo se puede realizar en todos los sitios.
Un problema que nos solemos encontrar con la
compatibilidad en navegadores es que las fuentes no las trata cada uno de la
misma manera o que el CSS no se visualice correctamente. Puede parecer que son
cosas de menor importancia, pero si hay algo movido o descuadrado, da una
imagen de dejadez que, al menos a mi, no me gusta nada.
Actualmente, si queremos estar a la última,
nuestro ecommerce tiene que ser Responsive, es decir, se tiene que acoplar a
todos los dispositivos móviles, y en una web habitual es más sencillo, pero ser
capaz de ajustar las fotos y textos de diferentes productos, a veces, suele ser
un quebradero de cabeza para diseñadores, desarrolladores y Testers.
Otro punto muy interesante a validar y que a
veces damos como menos importancia, es la comprobación de los textos. Una
palabra mal escrita o con alguna falta de ortografía, es algo imperdonable y
que da muy mala imagen, por lo tanto, es una de las cosas más importantes que
debemos de mirar, antes de nada. También, está bien que se repasen todas las imágenes
y el favicon.
Y, por último, que menos que comprobar los
formularios y las formas de pago. ¿Qué repercusión puede tener que un usuario
no pueda contactar con nosotros o no pueda suscribirse a la newsletter? Pues si
os soy sincero, enorme. Si me pongo en la piel de un usuario e intento
contactar con alguna empresa y no puedo, mi cabreo será bastante grande, así
que es algo a lo que hay que poner hincapié.
Sobre las formas de pago, es evidente, si
intentas comprar un producto y no puedes…el ecommerce, por muy bonito e
intuitivo que sea, no servirá de nada.
Tras ello, podemos revisar el archivo
robots.txt, la página 404, diferentes divisas o idiomas…etc, etc…
Como veis, las pruebas a realizar no son triviales
y agrupan una gran cantidad de variantes, por lo tanto, no debemos de escasear
con el tiempo en el que las realicemos ni intentar pasar por alto alguna. La
integridad de nuestra marca y el buen uso que proporcionará nuestra tienda a
los clientes es la mejor cara que podemos ofrecerlos.
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